返品・返金リクエスト/Amazonマーケットプレイス出品者から購入またはAmazonから購入した場合

返品可能か確認する

購入した商品が返品の条件を満たしているか確認します。

• 商品到着から30日以内であること。
• その他、各店舗毎に返品ポリシーがあるので確認する

出品者に問い合わせる

Amazonマーケットプレイス出品者の商品に関して

1. Amazonへログインする
2. 注文履歴を開く
3. 返品する商品を選択する
4. 注文に関する問題を選択
5. 出品者に問い合わせをクリック
6. 返品したい旨などを記載し送信する

返信は、メッセージセンターに届きます。注文履歴ではメッセージを送れますが、返信が届いたことは注文履歴ではわかりません。

注文に関する問題

出品者に問い合わせ

Amazonの返品リクエスト

返品可能であった場合、返品可能な期限と「商品の返品」または「返品リクエスト」ボタンが表示されます。

商品の返品

Amazon.co.jpの商品の返品

1. Amazonへログインする
2. 注文履歴を開く
3. 返品する商品を選択する
4. 商品の返品をクリックする
5. 商品にチェックを入れる
6. 返品する理由を選択し、コメントを入れる

返品リクエスト

Amazonマーケットプレイス出品者の商品

1. Amazonへログインする
2. 注文履歴を開く
3. 返品する商品を選択する
4. 返品リクエストをクリックする
5. 返品する理由を記載
6. 出品者に送信する

返品期限が表示されており、返品リクエスト送信後の対応について以下の注意書きが表示されます。

Amazon マーケットプレイス補償申請 「返金リクエスト」

1. Amazonへログインする
2. 注文履歴を開く
3. 返品する商品を選択する
4. 注文に関する問題を選択
5. 返金をリクエストを選択
6. 必要事項を入力し送信します。

申請が認められた場合は迅速に返金されます。申請とほぼ同時に処理されたのではないかと思える程、処理は速いです。

返品の元払いと着払いについて

出品者や商品の返品理由により、元払いまたは着払いとなります。

• 元払い 購入者が送料を支払う
• 着払い 出品者またはAmazonが支払う

不良品・破損品	着払いまたは元払い
服飾品 Amazon.co.jpが発送した商品	着払い
服飾品 Amazonマーケットプレイス出品者が発送した商品	元払い
時計&ジュエリーストアの30万円未満 Amazon.co.jpが発送した商品	着払い
受注生産品	元払い

詳しくは出品者の返品・交換の条件をご確認ください。

返品の商品の集荷について

返品が可能な場合、返送先住所が記載されている返品用ラベルが送信されます。

出品者によっては返送用の箱が必要か問われます。次の文章は出品者から送られてきた内容です。

返品の場合の返金

返品した後に、返金されたかを確認します。

dポイントを利用し購入した場合の返金について